Binnen Art Systems heeft u toegang tot onze Cliënt portal. In dit portaal kunt u de openstaande cases zien, inclusief opleverdatum en contactpersoon.
U kunt inloggen via https://client.artsystems.nl/
¶ Wat ziet u op het scherm?
- CaseID: Dit is het nummer waaronder de case in ons systeem bekend is. Met vragen over een case zal er naar dit nummer gevraagd worden.
- Korte omschrijving: Hier staat kort beschreven waar de case over gaat.
- Contactpersoon: Dit is de persoon die de case heeft ingestuurd of gebeld heeft met de helpdesk.
- Status: Hier is te zien welke status de case heeft (nieuw, wacht op reactie, ter beoordeling, afgehandeld).
- Deadline: De datum waarvoor er een terugkoppeling verwacht mag worden.
- Aasngemaakt: De datum waarop de case voor het eerst is aangemaakt.
- Stuur e-mail: Hier kunt u rechtstreeks een e-mail sturen die automatisch in de case terechtkomt.
- Aangemaakt door: Hier staat de naam van de persoon die de case telefonisch aangenomen heeft.
- Afdeling: De afdeling die de case gaat behandelen.
In het vak Opmerkingen staan alle berichten die over en weer verstuurd zijn aangaande deze case met de naam van degene die het bericht verstuurd heeft.
¶ Support
-
Als u belt naar de Helpdesk wordt een case aangemaakt waar het probleeem uitgebreid beschreven wordt.
-
De medewerker kan vragen of hij mag meekijken via Teamviewer, zodat er een duidelijk beeld ontstaat van het probleem. Teamviewer kan worden gedownload via de Helpfunctie binnen Transpas of via onze website: artsystems.nl
-
U kunt ook zelf een case insturen naar helpdesk@artsystems.nl
-
Een casemanager kijkt naar de nieuwe cases en beoordeelt welke prioriteit een case moet krijgen.
-
De case wordt toegewezen aan één van onze support medewerkers.
-
Alle mailverkeer tussen Art Systems en de klant via de casebak is zichtbaar in het klantportaal.
-
U kunt opmerkingen toevoegen aan een bestaande case én om documenten en afbeeldingen meesturen.
Opmerking toevoegen
Klik op het plusteken om een opmerking toe te voegen. U kunt de tekst invoeren in het veld aan de rechterkant. Sla de opmerking op met het vinkje dat verschijnt zodra er iets wordt ingevuld in het bodyveld. Na het opslaan blijft de opmerking nog 3 minuten bewerkbaar. Daarna wordt deze definitief en kan deze niet meer worden aangepast. Afbeeldingen, zoals screenshots, kunt u direct in het bodyveld plakken.
Bestanden toevoegen
Linksonderaan kunt u bestanden toevoegen door ze naar het veld te slepen. U kunt ook op het plusteken klikken om een bestand te selecteren via het veld filedata.